Een account sluiten is bij BluVegas net zo eenvoudig als er een aanmaken. We hebben drie opties beschikbaar, van een korte pauze tot een definitieve sluiting. Op deze pagina lees je welke optie wanneer past, hoe je het regelt en wat er met je gegevens gebeurt na sluiting.
De drie opties op een rij
Time out
Een korte pauze van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Daarna kun je weer normaal inloggen.
Zelfuitsluiting
Een langere pauze van 6 maanden tot 5 jaar. Tijdens deze periode is je account volledig geblokkeerd.
Account permanent sluiten
Definitief stoppen. Je gegevens worden bewaard volgens de AVG bewaartermijnen, daarna verwijderd.
Hoe sluit je je account?
- 1
Log in
Log in op je BluVegas account zoals je gewend bent.
- 2
Ga naar instellingen
Klik rechtsboven op je naam en kies vervolgens voor Verantwoord Spelen of Account Beheer.
- 3
Kies een optie
Selecteer een time out, zelfuitsluiting of permanente sluiting. Lees vooraf de bijbehorende voorwaarden goed.
- 4
Bevestig
Bevestig je keuze met je wachtwoord. Sommige opties vereisen ook een bevestiging via e-mail.
- 5
Klaar
Je account wordt direct geactiveerd in de gekozen status. Je krijgt een bevestiging in je inbox.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Na sluiting bewaren wij jouw accountgegevens nog vijf tot zeven jaar, zoals de wettelijke bewaartermijnen voorschrijven voor financiele en KYC documentatie. Daarna worden alle gegevens definitief verwijderd uit onze systemen. Je hebt op elk moment het recht om inzage te krijgen in welke gegevens wij over jou bewaren, en je kunt verzoeken indienen voor correctie of vervroegde verwijdering binnen de wettelijke kaders.
Hulp nodig bij het sluiten?
Lukt het niet om zelf je account te sluiten of zit er iets in de weg, stuur dan een mail naar support met je gebruikersnaam en je wens. Vermeld duidelijk welke optie je wilt activeren. Onze support reageert meestal binnen vier uur en kan de sluiting voor je verwerken. Je hoeft geen reden op te geven, al helpt het ons om de service te verbeteren als je toch iets wilt delen.
Andere opties voor wie minder vaak wil spelen
Als je niet wilt stoppen maar wel minder wilt spelen, biedt onze account sectie ook stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten. Deze tools werken preventief en hoeven niet samen te gaan met een sluiting. Veel spelers gebruiken alleen de stortingslimiet en houden hun account verder gewoon open. Bekijk de pagina Verantwoord Spelen voor de volledige lijst met instelopties.
Verschil tussen time out en zelfuitsluiting
Een time out is een korte pauze van maximaal dertig dagen. Je kunt deze niet eerder beeindigen, maar zodra de periode voorbij is werkt je account weer als vanouds. Een zelfuitsluiting is een formelere stap die loopt van zes maanden tot vijf jaar. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet alleen niet inloggen, ook ontvangen we geen mail of marketing meer van je en kunnen we geen nieuwe accounts onder je naam openen. Zelfuitsluiting is bedoeld voor wie echt afstand wil nemen, een time out is meer een korte adempauze tussen sessies door.
Wanneer kies je voor welke optie?
Voel je je een beetje uit balans na een lange weekendsessie maar wil je gewoon doorspelen na een korte pauze, kies dan voor een time out van 24 uur tot een week. Merk je dat je herhaaldelijk meer stort of inzet dan je had gepland en lukt het niet om dit met limieten in de hand te houden, overweeg dan zelfuitsluiting van minimaal zes maanden. Heb je het gevoel dat het spelen niet meer past in je leven of geeft het structureel meer stress dan plezier, kies dan voor een definitieve sluiting. Twijfel je tussen de opties, dan helpt onze responsible gaming desk je graag met een vrijblijvend gesprek.
Saldo afwikkelen voor sluiting
Voor je een sluiting bevestigt is het belangrijk om je saldo af te wikkelen. Vraag een uitbetaling aan via je gewenste methode en wacht tot deze is verwerkt. Heb je nog actieve bonussen of cash spins, dan vervallen deze bij sluiting. Bonus geld dat nog onder omzeteisen staat is niet uit te betalen. Heb je een lopende uitbetaling, dan voltooien we deze nog voordat we de sluiting actief maken. Onze support kan helpen om dit proces te versnellen als je weinig tijd hebt.
Wat gebeurt er met openstaande bonussen?
Bij een time out blijven actieve bonussen en hun omzetstand bewaard. Zodra je terug bent kun je doorspelen waar je was. Bij een zelfuitsluiting of definitieve sluiting vervallen alle bonussen, gratis spins en cashback rechten. Reeds gewonnen winst die voldoet aan de omzeteisen blijft natuurlijk gewoon van jou en kan worden uitbetaald. Bonus saldo dat de omzet nog niet had gehaald, gaat verloren. Dit is industrie standaard en bedoeld om misbruik via tijdelijke sluiting te voorkomen.
Reactiveren na een time out
Na een time out wordt je account automatisch heractiveerd op de eerstvolgende dag. Je krijgt een mail wanneer dat gebeurt, je hoeft niets te doen. Log in zoals gewoonlijk en je vindt je saldo, geschiedenis en favoriete spellen exact terug zoals je ze achterliet. Voor zelfuitsluiting werkt het anders: aan het einde van de termijn moet je actief contact opnemen met support om een heractiveringsverzoek in te dienen. Wij beoordelen dit verzoek aan de hand van de oorspronkelijke reden van uitsluiting en kunnen om een gesprek vragen voor heropening.
“Een time out van een week was precies wat ik nodig had. Daarna speelde ik weer met plezier en zonder druk.”
Veelgestelde vragen
Kan ik een time out vroegtijdig stoppen?+
Nee, een actieve time out kan niet worden teruggedraaid. Dit is bewust zo ontworpen om de pauze te beschermen.
Krijg ik mijn saldo terug?+
Ja, je kunt voor sluiting altijd een uitbetaling aanvragen. Saldo dat na sluiting overblijft, kunnen we op verzoek nog overmaken na verificatie.
Worden mijn KYC documenten verwijderd?+
Niet direct. Wettelijke bewaartermijnen vereisen dat KYC documentatie minimaal vijf jaar wordt bewaard, daarna verwijderen wij ze.
Kan ik mijn account na permanente sluiting heropenen?+
In principe niet. Na permanente sluiting kun je geen nieuw account openen onder dezelfde gegevens.